Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Na Eternum, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e certificados.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a garantia do produto deverá ser acionada conforme as condições informadas na página do produto.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através de:

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe irá fornecer todas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio: o frete será por nossa conta.

  • Em casos de desistência ou arrependimento: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Pix ou boleto: transferência para conta do cliente

7. Trocas

Caso prefira, você poderá solicitar a troca por outro produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

8. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso indevido

  • Produtos danificados por mau uso

  • Itens sem embalagem original

9. Contato

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:

📧 atendimento@eternumbr.com
📱 +55 (11) 99617-2925

Eternum
Compromisso com qualidade, transparência e confiança.